omroep flevoland

Wie tijdens de komende kerstdagen in Flevoland met de regiotaxi wil reizen, kan die gewoon weer kort van tevoren bestellen. Dat schrijft de provincie in antwoord op schriftelijke vragen van de Partij voor de Dieren.

De partij vroeg vorige maand om opheldering over de beperktere dienstverlening van de regiotaxi tijdens de kerst. In plaats van een half uur van tevoren, moesten gebruikers hun rit toen een week van tevoren reserveren. Volgens de Partij voor de Dieren wisten veel klanten dat niet en zaten zij dus plotseling zonder vervoer.

Communicatie liet te wensen over
Uit antwoorden van de provincie blijkt dat de communicatie naar gebruikers te wensen over heeft gelaten. Klanten die met de mobiliteitscentrale belden, werden eind november al gewezen op de beperkingen. Maar op de website van de Regiotaxi werd de wijziging pas kort voor de kerst geplaatst. Door een misverstand is er ook geen bericht naar de gemeenten en de pers gestuurd.

Volgens de provincie is niet mogelijk te achterhalen hoeveel mensen vergeefs gebeld hebben. Omdat er flink wat reserveringen waren, denkt de provincie dat klanten wel op de hoogte waren van de gewijzigde boekingstijd.

Twee klachten, één schadevergoeding
De provincie zegt maar twee klachten te hebben ontvangen. Een gebruiker heeft een schadevergoeding gekregen, omdat hij noodgedwongen met een gewone taxi naar het werk moest.

De beperking van de dienstverlening tijdens de kerst was ingevoerd op verzoek van het bedrijf dat de taxi's rijdt. Het was gebaseerd op het gebruik tijdens eerdere jaren. De provincie zegt de beperking achteraf te betreuren en ook niet meer toe te zullen staan.