omroep flevoland

Een computer laten inschatten of je naar een spoedarts moet of niet. In een groot deel van Flevoland kan dat sinds kort.

Je voelt je beroerd. Het is midden in de nacht. Toch maar even de spoedpost bellen. In 40 procent van de gevallen blijkt dat eigenlijk niet nodig, zegt het bedrijf Medrie dat voor veel posten de telefoon bemant.

"Dat is hartstikke zonde, want de lijnen zijn dan bezet met gesprekken die dus geen spoed zijn. Daarom kan je nu een zogenoemde zelftriage doen op de site van de dokterspost", vertelt manager Margreet Verloop van Medrie.

De computer stelt een hele rits vragen

Een computersysteem met behulp van AI stelt de vragen die de doktersassistent ook zou stellen.

Slim
"Het programma is slim en vraagt ook echt door. Als je bijvoorbeeld invult dat je een snotneus hebt, krijg je weer aanvullende vragen.

Meestal is er dan natuurlijk niets aan de hand, maar als je andere klachten hebt kan het toch nodig zijn dat je door een arts wordt gezien", vertelt Danique Hesselink. Ze is één van de personen van Medrie die de triage-tool ontworpen heeft.

De zelftriage wordt op dit moment nog niet heel veel gebruikt. "Mensen zijn gewend om te bellen, dus het duurt even voordat mensen de computer gaan gebruiken. We hebben wel het idee dat het nu al zijn vruchten afwerpt omdat we kunnen zien dat mensen die de zelftriage gebruiken er nu al vaak achter komen dat bellen niet nodig is."

Danique Hesselink en Marjolijn Huizing

"Maar dat is niet anders dan aan de telefoon, ik hoop dat mensen die dat doen zich wel bewust zijn van dat ze de zorg in Nederland extra duur maken. Daarbij komt dat als de dokter je dan wel echt ziet het alsnog uitkomt dat je helemaal niet zo ziek bent als je gezegd hebt."

De menselijke triagist blijft vooralsnog zeker nog nodig, vertelt Huizing: "De menselijke triagist kan nog tussen de regels doorluisteren. Maar wie weet wat de toekomst gaat brengen met AI."