Doof stel weggestuurd bij huisartsenpost: "U had eerst moeten bellen"
De huisartsenpost in Lelystad wil de communicatie met dove mensen verbeteren na een incident. Het dove stel Jessica Schaap en Pascal Essers kwam met hun gewonde zoon Diego (2) bij de huisartsenpost, maar werd daar weggestuurd. Er was namelijk geen telefonische afspraak gemaakt, maar het dove stel kon ook niet bellen.
Jessica Schaap is er nog steeds emotioneel van. "Ons zoontje viel van de trap en kwam op zijn gezicht terecht. Alles zat onder het bloed en ik was behoorlijk in paniek. Omdat we niet kunnen bellen zijn we direct naar de huisartsenpost gereden bij het ziekenhuis. Daar belden we aan maar we waren niet welkom. De arts wilde niet kijken naar Diego en zei dat we naar een tandarts moesten gaan. Ik wou alleen dat er werd gekeken of hij niets gebroken had maar dat ging niet zonder afspraak."
De vader van Diego vult aan: "We kunnen moeilijk praten door onze doofheid, praten via de telefoon gaat al helemaal niet. Hoe moeten we dan een afspraak maken?", aldus Pascal Essers.
Tolkentelefoon
"We zouden wel kunnen bellen via de tolkentelefoon maar dat vind ik best lastig als ik zo emotioneel ben. En onderweg naar de huisartsenpost kan ik ook niet appen, want ik moet rijden. Dan krijgen we straks zelf ook een ongeluk", legt moeder Jessica uit.
Nadat ze zich weggestuurd voelden bij de huisartsenpost zijn de ouders met Diego direct doorgereden naar de dienstdoende tandarts. "Hij heeft ons heel goed geholpen en een melkvoortand getrokken bij Diego. Zijn gezicht was opgezwollen maar het gaat nu weer beter met hem", vertelt vader Pascal.
"Diego's gezicht was opgezwollen maar het gaat nu weer beter met hem"
Voor het stel zit de schrik er nog goed in. Pascal heeft een klacht ingediend. Een woordvoerder van de huisartsenpost laat weten dat vader Pascal gevraagd wordt mee te denken hoe het in het vervolg anders kan. Ook zegt de woordvoerder erg geschrokken te zijn van het incident en het heel vervelend te vinden wat er is gebeurd. De organisatie gaat onderzoeken hoe de toegankelijkheid van de post kan verbeteren, door bijvoorbeeld bij andere huisartsenposten te vragen hoe zij omgaan met dit soort bijzondere gevallen.
Heb jij een tip of verbetering? Stuur de redactie van Omroep Flevoland een bericht op 0320 28 5050 of stuur een mail: rtv@omroepflevoland.nl!
recent nieuws
-
Autoalarm loeit 2,5 uur omdat eigenaar niet te vinden is
ALMERE • Za 6 juli • Zaterdag 06 juliEen autoalarm heeft vrijdagavond zo'n twee en een half uur de gemoederen beziggehouden in de Danswijk in Almere Stad. Dat zeggen bewoners in de straat. Het alarm ging om 20.00 uur af en kon pas worden...
-
Geen schoolreisje door te weinig ouderbijdrage, maar regels zijn 'niet de taak van de gemeente'
ALMERE • Za 6 juli • Zaterdag 06 juliHet is aftellen tot het einde van het schooljaar voor Almeerse scholieren. Over twee weken begint de zomervakantie. Waar veel klassen het jaar afsluiten met een schoolreisje, gingen die plannen voor t...
-
'Alles komt samen' voor nieuwe directeur De Meerpaal
DRONTEN • Za 6 juli • Zaterdag 06 juli"Alles wat in de Meerpaal gebeurt, staat centraal in mijn leven." Dat zegt de nieuwe directeur Janita Tabak, die Hans Maris heeft opgevolgd. Tabak was eerder wethouder in onder meer Friesland en in Ka...